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| A artista de 7 anos Luana |
Semanas atrás pedi para que minha sobrinha Luana fizesse desenhos sobre pessoas trabalhando, curioso com o resultado e as idéias que ela teria.
O resultado foi uma lição de administração e gestão de recursos humanos. Qual o objetivo das empresas? Ter clientes, satisfazê-los e obter lucro através disso. Infelizmente muitas vezes o cliente é tratado mal ao entrar em contato com prestadores de serviços, ou não é atendido de forma correta e esclarecido em suas dúvidas. Por isso temos campeões de reclamações nos órgãos competentes.
Vale o alerta, uma criança que nunca teve contato com organizações nos ensina como devemos tratar o cliente com cordialidade, respeito e educação. Lembrando que muitas vezes a melhor propaganda é a que o cliente faz para seus vizinhos e colegas.
Cliente bem atendido + Qualidade dos produtos = Sucesso nos negócios
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| Pipoqueiro. (Obrigado.) |
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| Pastelaria. (Tchau.) |
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| Cafeteria. (Olá!) |
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| Floricultura. (Olá, tudo bem?) |
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Sorveteria. (obrigado, volte sempre!)
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Meu caro amigo Júlio.
ResponderExcluirCheguei a me emocionar! Realmente a simplicidade das ideias é tudo que precisamos. As fórmulas mirabolantes, os absurdos que se inventam para justificar a mediocridade, é o que está matando as relações interpessoais. Dê um grande beijo na Luana, que, coincidentemente, é "xará" da minha esposa.
Um abraço, Prof. Edson Pini