Empresas existem com um único propósito...

A artista de 7 anos Luana

 Semanas atrás pedi para que minha sobrinha Luana fizesse desenhos sobre pessoas trabalhando, curioso com o resultado e as idéias que ela teria.

 O resultado foi uma lição de administração e gestão de recursos humanos. Qual o objetivo das empresas? Ter clientes, satisfazê-los e obter lucro através disso. Infelizmente muitas vezes o cliente é tratado mal ao entrar em contato com prestadores de serviços, ou não é atendido de forma correta e esclarecido em suas dúvidas. Por isso temos campeões de reclamações nos órgãos competentes.

 Vale o alerta, uma criança que nunca teve contato com organizações nos ensina como devemos tratar o cliente com cordialidade, respeito e educação. Lembrando que muitas vezes a melhor propaganda é a que o cliente faz para seus vizinhos e colegas.

Cliente bem atendido + Qualidade dos produtos = Sucesso nos negócios

Pipoqueiro. (Obrigado.)

Pastelaria. (Tchau.)

Cafeteria. (Olá!)

Floricultura. (Olá, tudo bem?)

Sorveteria. (obrigado, volte sempre!)

RH, um "esporte coletivo"...

 Qual a função do setor de RH? Extrair o melhor de seus colaboradores e trabalhar em equipe para o bem dos funcionários e alinhá-los com os objetivos organizacionais.

 Desde o inicio da administração até a administração da era da informação, o objetivo é lucratividade e visibiliade das organizações no mercado. Como atingir esse resultado? O setor de gestão de pessoas deve inserir todo o conhecimento de forma produtiva e simples. Costumo dizer que profissionais de todas as áreas devem estudar muito visando soluções simples e eficazes.


 Um "esporte coletivo"!!!!

 Nos meus anos de controle de PCP e implantação de RH, procurei observar muito as idéias dos colaboradores de fábrica e identificar a forma mais simples de alinhá-los com a missão e visão da organização. Na seleção de funcionários novos levo muito em consideração esses valores organizacionais.
Percebi que se falava muito de futebol dentro da fábrica, especialmente do famoso Barcelona. Resolvi utilizar esse assunto nos treinamentos para fazê-los identificar o que se esperava deles.
 Conclusão, organizações são esportes coletivos e só funcionam quando a equipe está coesa. O feedback era dado pelos próprios funcionários, e utilizei perguntas simples como, qual o segredo do Barcelona? Os próprios funcionários diziam:

• Eles trabalham em equipe
• Todos sabem qual sua função
• O valor do salário deles varia de acordo com a produção
• O time fala a mesma lingua
• Todos se respeitam
• Eles tem um jogador que se destaca porque a equipe toda contribui para isso
• Todos vestem a camisa

 Me aproveitava desse maravilhoso feedback e incluia alguns itens, identificando que a diretoria era focada em objetivos junto ao setor administrativo de RH e investia em treinamento de seus colaboradores. Nem mesmo a questão do salário dos jogadores os tirava de foco. Sabe-se que milhões são pagos á jogadores de futebol, mas os colaboradores entendiam que o RH atuava próximo ás pessoas, reconhecendo seu trabalho e á favor de seus interesses, buscando recompensá-los por resultados.

Investimento em formação de equipes + Valorização do indivíduo = qualidade dos produtos e serviços

A resposta está na educação...

 http://www.somostodosresponsaveis.com.br/2012/04/20/proibicao-da-publicidade-e-ineficaz-e-pode-gerar-desemprego-de-publicitarios/


 Vale á pena acessar esse depoimento e o link acima. A questão é censurar, proteger, ou seja qual for o termo utilizado quanto á comerciais e conteúdos para crianças. O depoimento citado é do especialista em Administração e RH e professor Edson Pini.

 Costumo dizer que vivemos a "Idade das Trevas" na propaganda e TV aberta. Em uma época não muito distante os publicitários eram geniais, quem não se lembra da propaganda da Tostines com o slogan "vende mais porque é fresquinho ou é fresquinho porque vende mais? Qual será o segredo de Tostines? Cito a marca porque conseguiu ligar o seu produto á uma visão de qualidade, sem menosprezar os concorrentes, apenas valorizando seu produto. Hoje, em comerciais de automóveis, geralmente é citada outra marca e a "competição" está em alta, porém criatividade não é mais o ponto forte dos publicitários. Lembro-me também das propagandas de cigarros, repugnantes, se me permitem dizer, pois associavam o fumo á naturezas maravilhosas e um status do fumante.
 Na TV aberta não existe mais cultura. As opções são programas de fofoca, fofoca de famosos, novelas, e até os telejornais estão em decadência. A velocidade das informações foi um grande avanço, mas não aprovo a atitude de muitos jornalistas e tenho a visão de que a função deles é informar e não expressar a própria opinião sobre os assuntos. Deixai que o povo tire suas próprias conclusões!!!
 E os programas de humor? Bullying da mais baixa categoria...
  Quanto á educação, sim é responsabilidade do governo e das escolas, mas é muito importante que os pais estejam presentes. Como lidar com propagandas e informações acessíveis na rede e as crianças?
 Os pais devem acompanhar a educação de seus filhos, inclusive identificar como estão na escola e o conteúdo que estão aprendendo. Mas, acima de tudo, devem participar da verdadeira educação através de conversas e aconselhamentos, sobretudo porque cultura e cidadania não se formam apenas pela resolução de equações. A criança deve ter acesso á informações adequadas para sua idade, especialmente quando assiste TV, cabe aos pais monitorar. O mais importante é o desenvolvimento do sentido mais importante no ser humano, o senso crítico.
 Uma criança bem instruída e assistida pelos responsáveis tem grande probabilidade de discernir melhor o certo do errado.
 Sou contra proibições de propagandas e esse tipo de censura, porém é muito válido o tipo de propaganda contra o fumo, por exemplo, que é vinculada na própria embalagem dos cigarros. Que se mostre a verdadeira face desse vício.
 O maior bem que o cidadão pode ter é o discernimento do certo e errado. Não é porque encontram-se nos nossos meios de comunicação diversos tipos de "conteúdo sem conteúdo" que nos tornaremos vazios.

Vai uma dica para os pais, tirem seus filhos da frente da TV ou video game por algumas horas e façam passeios como museus e parques... Acompahem e aconselhem, apóiem e formarão cidadãos mais conscientes no futuro.

 Portanto, concordo com o ilustríssimo administrador no depoimento. Assistir TV não é prejudicial, mas pode ser perda de tempo, aprecie com discernimento...


 

Dia do administrador de pessoal

 Parabéns aos profissionais de Recursos Humanos nesse dia 03 de junho, dia do administrador de pessoal. Aos profissionais que têm a difícil missão de lidar com pessoas, sejam eles gerentes, administradores, psicólogos, profissionais de RH, desejo que não se esqueçam dos objetivos da área, identificando as necessidades dos seres humanos, tratando-os com dignidade e respeito, reconhecendo seus talentos, criticando de forma construtiva, promovendo união, sempre visualizando o crescimento e humanização da administração de pessoal.  

Os melhores votos...